8 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2021 Ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος Ανδρέας Γραμμάτης μας μιλά για το πώς ο Douleutaras από μια «ταπεινή» start-up μετατράπηκε σε μια εταιρεία που βιώνει τη φάση ωρίμασής της με χρηματοδοτήσεις και ανοίγματα στις διεθνείς αγορές. Γράφει ο Πέτρος Αντωνάκης Η πανδημία αύξησε την ανάγκη για την εξ αποστάσεως αναζήτηση επαγγελματία για εργασίες σπιτιού, και όχι μόνο. Ήταν μια συγκυρία που αποδείχθηκε πολύτιμη για την εξέλιξη του Douleutaras; Είναι γεγονός πως η κρίση και η παρατεταμένη παραμονή στο σπίτι δημιούργησαν κάποιες τάσεις στην αγορά στην οποία δραστηριοποιούμαστε. Όπως και στους περισσότερους κλάδους, η ψηφιοποίηση εύρεσης επαγγελματία επιταχύνθηκε λόγωπανδημίας. Ωστόσο, αυτή η συγκυρία αποδείχθηκε πολύτιμη για την εξέλιξη του Douleutaras. Πιο συγκεκριμένα: uΌλο και περισσότεροι χρήστες στρέφονται στο διαδίκτυο, κάτι που έδειξε και η έρευνα του ΕργαστηρίουΗλεκτρονικού Εμπορίου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, όπου ένας στους τρεις χρησιμοποιούν περισσότερο το διαδίκτυο για την εύρεση επαγγελματιών για το σπίτι. uΠαρατηρήσαμε μια έντονη ανάγκη των ανθρώπων να βελτιώσουν τα σπίτια τους λόγω της παρατεταμένης τους παραμονής στο χώρο. Με αυτό τον τρόπο, το σπίτι βρέθηκε στο επίκεντρο της προσοχής όλων μας, λαμβάνοντας μεγαλύτερη βαρύτητα. Έτσι, όλα τα παραπάνω συνέβαλαν ώστε ο κόσμος να στρέφεται ολοένα και περισσότερο στην πλατφόρμα μας, για να βρει αξιολογημένο επαγγελματία για κάθε εργασία στο σπίτι του. Το οικοσύστημα του Douleutaras αριθμεί πάνωαπό 4.200 επιλεγμένους επαγγελματίες. Ποιες είναι οι μεγαλύτερες δυσκολίες στο να τακτοποιήσεις και να ελέγξεις μια τόσο μεγάλη βάση προσώπων και κλάδων, χωρίς να προκύψει η παραμικρή αναστάτωση στον πελάτη; Πράγματι, η πλατφόρμα σήμερα συνεργάζεται με περισσότερους από 4.200αξιολογημένους επαγγελματίες σε Ελλάδα και Κύπρο. Πιο συγκεκριμένα, το σύστημα που έχουμε αναπτύξει κατηγοριοποιεί τους επαγγελματίες βάσει αξιολογήσεων που λαμβάνουν από τους χρήστες και τους προτεραιοποιεί στον πελάτη. Όσο μεγαλύτερο είναι το ποσοστό θετικών αξιολογήσεων που λαμβάνει ένας επαγγελματίας, τόσο αυξάνονται και οι εργασίες που λαμβάνει από εμάς. Παράλληλα, για να διασφαλίσουμε το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών, παρακολουθούμε την πορεία κάθε εργασίας από την αρχή μέχρι το τέλος, παρέχοντας μέχρι και εγγύηση επιστροφής χρημάτων στον πελάτη για τις σπάνιες περιπτώσεις που η εργασία του δεν εκτελεστεί σωστά από τον συνεργαζόμενο επαγγελματία. Επιπλέον, επενδύουμε στην ανάπτυξη των επαγγελματιών-συνεργατών μας σε όλα τα επίπεδα. Αυτό επιτυγχάνεται με διάφορους τρόπους. Κατ’ αρχήν, δίνουμε τεράστια έμφαση στην εκπαίδευση των επαγγελματιών, σε διάφορους τομείς, όπως η οργάνωση και εξοικείωση με την τεχνολογία. Μάλιστα, μέσω της ψηφιακής βοηθού αλλά και του νέουmobile app παρέχουμε τη δυνατότητα σε κάθε επαγγελματία να διαχειρίζεται εύκολα όλες τις εργασίες και να οργανώνει καλύτερα το πρόγραμμά του, εξυπηρετώντας με συνέπεια. Πείσατε εξ αρχής τους επαγγελματίες πως είστε μια πλατφόρμα-εργαλείο που θα τους βοηθήσει ή σας αντιμετώπισαν καχύποπτα, ως εχθρό του freelancing; Οι επαγγελματίες συνεργάτες μας ποτέ δεν μας αντιμετώπισαν ως εχθρό του freelancing. Πιο συγκεκριμένα, από την ίδρυση του Douleutaras έχουμε στον πυρήνα μας τον επαγγελματία και την ανάπτυξή του μέσω της πλατφόρμας. Καλλιεργούμε μια σχέση με ανταποδοτικά οφέλη και για τις δύο πλευρές, αφού η πλατφόρμα κερδίζει και μεγαλώνει μόνο εφόσον κερδίσει πρώτα ο επαγγελματίας συνεργάτης του δικτύου μας. Παράλληλα, παρέχουμε μια ευρεία γκάμα τεχνολογικών εργαλείων προς τους επαγγελματίες της πλατφόρμας, τα οποία τους βοηθούν να οργανώνουν καλύτερα το πρόγραμμά τους, να εξυπηρετούν με συνέπεια, καθώς και να παρατηρούν τους τομείς τους οποίους μπορούν να βελτιώσουν. Τέλος, σε συνεργασία με το ELTRUN τουΟικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, προσφέρουμε στους επαγγελματίες συνεργάτες μας για πρώτη φορά στην Ελλάδα, το Πρόγραμμα Πιστοποίησης «Σύγχρονη Επιχειρηματικότητα & Ανάπτυξη». Το εξειδικευμένο αυτό πρόγραμμα έχει ως στόχο την παροχή γνώσεων σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων επιχειρηματικότητας, καθώς και στην ανάπτυξη δεξιοτήτων και μεθοδολογιών ανάπτυξης μιας σύγχρονης επιχείρησης. Περιμένατε από καιρό μια τόσο υψηλή επένδυση όπως αυτή του Ομίλου Olympia ή μήπως ξάφνιασε κι εσάς; Είναι φανερό πως η εταιρεία βρίσκεται σε καθεστώς σημαντικής ανάπτυξης στην Ελλάδα, ενώ παράλληλα έχουν δημιουργηθεί ισχυρές βάσεις για επιτυχημένη επέκταση και στο εξωτερικό. Ωστόσο, με τη νέα χρηματοδότηση του Ομίλου Olympia και τη σταθερή υποστήριξη του VentureFriends Fund, μπορούμε να απευθυνθούμε σε εκατομμύρια χρήστες Ανδρέας Γραμμάτης ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, Douleutaras «Από την ίδρυση έχουμε στον πυρήνα μας τον επαγγελματία» και χιλιάδες επαγγελματίες στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Αποδείξαμε ότι με τη βοήθεια της τεχνολογίας οι εργασίες για το σπίτι μπορούν να γίνονται με ταχύτητα, ασφάλεια και αξιοπιστία και θα συνεχίσουμε ακόμα πιο δυναμικά. Σε ποια φάση βρίσκεται το πλάνο της διείσδυσης της εταιρείας στις διεθνείς αγορές ως «YourHero»; Πρόσφατα ξεκινήσαμε τη δραστηριότητά μας εκτός συνόρων, στην Ιρλανδία, η οποία αποτελεί τον δεύτερο σταθμό μας στο εξωτερικό, ενώ τον επόμενο μήνα προσδοκούμε την είσοδό μας και στην αγορά της Πορτογαλίας. Είναι γεγονός πως διαφοροποιούμαστε από αντίστοιχες πλατφόρμες του εξωτερικού, καθώς τα εργαλεία που προσφέρουμε στους επαγγελματίες συνεργάτες και το δικό μας μοντέλο χρεώσεων παρέχει μια σειρά από ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα (προσέλκυση μεγαλύτερου αριθμού επαγγελματιών, προτεραιοποίηση των ικανότερων επαγγελματιών, εργαλεία που βελτιώνουν την εργασία του επαγγελματία κτλ.), γεγονός που μας καθιστά ιδιαίτερα αισιόδοξους για την ανάπτυξήμας στο εξωτερικό. Όταν ξεκίνησε το Douleutaras ήταν στραμμένο στην τοπική ελληνική οικονομία-κοινωνία. Πόσο δύσκολο είναι να υιοθετηθεί ένα εντελώς διαφορετικό business plan για την επέκταση στο εξωτερικό; Στη σημερινή έντονα ανταγωνιστική εποχή θεωρείται απαραίτητος ο επιχειρηματικός σχεδιασμός μέσω της σύνταξης και εκπόνησης ενός business plan, το οποίο μας επιτρέπει να έχουμε τη γνώση όλων των διαδικασιών που απαιτούνται για τη λειτουργία της επιχείρησης στο εξωτερικό. Ωστόσο, αυτό που έχει σημασία και μας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό είναι το γεγονός ότι έχουμε στον πυρήνα μας τον επαγγελματία και την ανάπτυξή του μέσω της πλατφόρμας. Το Douleutaras ξεκίνησε στην καρδιά της οικονομικής ύφεσης. Το πλάνο της επέκτασης γίνεται πάλι στην καρδιά της αβεβαιότητας λόγω της πανδημίας. Είστε μήπως το κλασικό παράδειγμα που μετατρέπει τις δυσκολίες σε ευκαιρίες; Είναι γεγονός πως όλα ξεκίνησαν στην «καρδιά» της πολυετούς οικονομικής ύφεσης. Κάθε κρίση, όμως, δημιουργεί ευκαιρίες που μέχρι στιγμής έχουμε καταφέρει να αξιοποιήσουμε προς όφελός μας. Πιο συγκεκριμένα, το Douleutaras αποτελεί μια προσπάθεια αρκετών ετών η οποία ξεκίνησε το 2012 με αφορμή την ενίσχυση της αξιοκρατίας και της διαφάνειας στον τομέα των υπηρεσιών και ιδιαίτερα αυτών που αφορούν το σπίτι. Επίσημα ιδρύθηκε το 2015. Ωστόσο, τον τελευταίο χρόνο, η πανδημία συνέβαλε ακόμη περισσότερο στη γρήγορη ψηφιοποίηση του κλάδου αλλά και στη στενότερη σχέση που έχουμε αποκτήσει με το σπίτι μας, με αποτέλεσμα την κατακόρυφη άνοδο αιτημάτων προς τη δημοφιλή πλατφόρμα. startupfocus
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=