Ποια θα είναι τα επόμενα βήματα της Foundever στη χώρα μας; Υπάρχουν κάποια προγραμματισμένα πλάνα; Σκοπεύουμε να συνεχίσουμε να μεγαλώνουμε με σταθερό ρυθμό και το επόμενο βήμα είναι ο μετασχηματισμός των γραφείων στην Αθήνα, ώστε οι άνθρωποί μας να αισθάνονται ως ένα θεμελιώδες μέρος της Foundever. Θέλουμε οι άνθρωποί μας να ενστερνιστούν τις αξίες μας: Δημιουργικότητα -κάνοντας τα πράγματα απλά και εστιάζοντας την αλλαγή-, Διασύνδεση -από κοινού εξέλιξη και ανταλλαγή εμπειριών- και Δέσμευση - πάντα με στόχο το καλύτερο και θετικό αποτέλεσμα. Αυτές οι αξίες μάς εμπνέουν και μας καθοδηγούν καθημερινά. Ποιες αλλαγές και τάσεις παρατηρείτε παγκοσμίως όσον αφορά τον κλάδο της Διαχείρισης Πελατών; Υπάρχουν διαφοροποιήσεις όσον αφορά την Ελλάδα; Σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε η Foundever το 2023, οι 5 κύριες τάσεις στη Διαχείριση Πελατών -οι οποίες ευθυγραμμίζονται με τις τάσεις στον ελληνικό τομέα BPO (εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών εργασιών)- είναι: uΕπιστροφή στα βασικά: Τώρα είναι η ώρα να επανεξετάσουμε τα τρέχοντα επίπεδα Διαχείρισης Πελατών. Τα νέα κανάλια και εμπειρίες δεν θα ευδοκιμήσουν, εάν δεν βασιστούν σε γερές βάσεις. uΔημιουργία εμπιστοσύνης στη δημιουργία δεδομένων: Τα δεδομένα πρώτου βαθμού παρέχουν μια τεράστια ευκαιρία στους οργανισμούς να έρθουν σε επαφή με τους πελάτες σχετικά με την εμπιστοσύνη και την προστασία δεδομένων και πώς αυτά θα ωφελήσουν τελικά κάθε πελάτη σε ατομικό επίπεδο. uΑξιοποίηση κάθε ευκαιρίας δικτύωσης: Ήρθε η ώρα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να γίνουν αναπόσπαστο στοιχείο των πελατών, καθώς σύντομα θα αποτελούν ένα συμβατικό κανάλι, το οποίο οι καταναλωτές θα προτιμούν για την επίλυση των προβλημάτων τους. uΑποφυγή τεχνολογικών παγίδων: Χρειάζονται αυθεντικές πληροφορίες για να μπορέσει η τεχνητή νοημοσύνη να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των οργανισμών. Οι οργανισμοί πρέπει να επανεξετάσουν τα επόμενα έτη την υπάρχουσα τεχνολογία τους και να αναλογιστούν πιθανές μελλοντικές επενδύσεις σε τεχνητή νοημοσύνη. uΣυλλογιστική προσέγγιση για την εμπειρία των εργαζομένων: Είναι καιρός να επαναξιολογήσουμε την εμπειρία των εργαζομένων και να αναλογιστούμε πώς θα είναι το μέλλον της εργασίας τους, προκειμένου να κατανοήσουμε τις δεξιότητες που απαιτούνται σήμερα και εκείνες που θα είναι ζωτικής σημασίας για τη μελλοντική επιτυχία. Παρά τις διαταραχές στην παγκόσμια αγορά και την εφοδιαστική αλυσίδα, καταφέραμε να ξεπεράσουμε τον αντίκτυπό τους στην εταιρεία μας και πλέον απασχολούμε πάνω από 800 άτομα στα γραφεία μας στην Αθήνα τήρηση πελατών, καθώς και στρατηγική, σχεδιασμό, πολυκαναλική Διαχείριση Πελατών, ενορχήστρωση ροής εργασιών, αυτοεξυπηρέτηση και bots, analytics και AI, social media, Web3, εκπαίδευση και ανάπτυξη. Η Foundever συνδυάζει βαθιά τεχνογνωσία και ανάλυση δεδομένων για να πετύχει τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η εταιρεία δίνει, επίσης, προτεραιότητα σε υπηρεσίες όπως πωλήσεις και διατήρηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, υποστήριξη back-office, συλλογές, εμπιστοσύνη και ασφάλεια προς τους πελάτες της. Tι σημαίνει αυτή η αλλαγή για τη δραστηριοποίηση της εταιρείας στην Ελλάδα; Τώρα, περισσότερο από ποτέ, διαφοροποιούμαστε λόγω της διασύνδεσης και της απλότητας σε ό,τι κάνουμε - στις διαδικασίες, τις λύσεις και τις αλληλεπιδράσεις μας με τους ανθρώπους και τους πελάτες μας. Γι’ αυτό, πρέπει να είμαστε πολύ ευέλικτοι -γεγονός που προέρχεται από τις επιχειρηματικές μας βάσεις και από την προοδευτική μας σκέψη και ανταποκρισιμότητα-, αλλά και στη σταθερότητα που παρέχεται από το έμπειρο ιστορικό μας και την αξιόπιστη και συνεπή παροχή υπηρεσιών. Αυτό το καταφέρνουμε συνδυάζοντας μια ισχυρή και ασφαλή ψηφιακή προσέγγιση με ανθρωποκεντρικό στοιχείο. Με αυτό τον τρόπο λειτουργούμε και εξελισσόμαστε τόσο στην Ελλάδα όσο και σε όλο τον κόσμο. Το MAXhub της εταιρείας στην Αθήνα, το πρώτο Κέντρο Υπηρεσιών της στην Ελλάδα, ξεκίνησε τη λειτουργία του τον Ιούνιο του 2021 με 30 υπαλλήλους, με στόχο έως το τέλος του 2023 να φτάσει τα 1.500 άτομα προσωπικό. Πώς εξελίσσεται αυτό το εγχείρημα και πόσο έχει επηρεαστεί από τις δύσκολες συνθήκες στην παγκόσμια αγορά και εφοδιαστική αλυσίδα; Πόσους ανθρώπους απασχολεί σήμερα; Παρά τις διαταραχές στην παγκόσμια αγορά και την εφοδιαστική αλυσίδα, καταφέραμε να ξεπεράσουμε τον αντίκτυπό τους στην εταιρεία μας και πλέον απασχολούμε πάνω από 800 άτομα στα γραφεία μας στην Αθήνα, ενώ ο στόχος μας παραμένει ο ίδιος. Πώς θα χαρακτηρίζατε την πορεία της εταιρείας στην Ελλάδα μέχρι σήμερα και τι προβλέπετε για τη συνέχεια; Η Ελλάδα αποτελεί ένα εκπληκτικό παράδειγμα για την εταιρεία μας και τη δραστηριότητά της. Στην πραγματικότητα, μόλις πραγματοποιήσαμε το παγκόσμιο λανσάρισμα της νέας επωνυμίας μας στην Ελλάδα, γεγονός που δείχνει τη δέσμευσή μας με τη λειτουργία και δραστηριότητα στη χώρα. Όλοι οι παγκόσμιοι ηγέτες της εταιρείας επισκέφτηκαν τα γραφεία στην Αθήνα και το επόμενο συναρπαστικό κεφάλαιο της Foundever ξεκίνησε από την Ελλάδα. Το μέλλον, λοιπόν, είναι πολύ λαμπρό! Τι ύψος επενδύσεων έχει πραγματοποιήσει ο όμιλος μέχρι στιγμής στην Ελλάδα; Μέχρι τώρα, έχουμε επενδύσει πάνω από 5 εκατομμύρια ευρώ και σκοπεύουμε να συνεχίσουμε να επενδύουμε με τους ρυθμούς ανάπτυξης της λειτουργίας μας. 23 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2023
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=