www.esteticamagazine.gr ΙΟΥΛΙΟΣ 2026 | E133 | 79 proinsight Η Jennie Kamaradou, εργασιακή ψυχολόγος και ιδιοκτήτρια της εταιρείας Salon Proactive, με 25 χρόνια πείρας στον κλάδο, αναλύει πώς η άριστη εξυπηρέτηση μπορεί να λειτουργήσει ως το ισχυρότερο εργαλείο διατήρησης της πελατειακής σχέσης, ακόμη και σε περιόδους ανατιμήσεων. Γιατί στο σύγχρονο επιχειρείν, η πολυτέλεια δεν βρίσκεται μόνο στο αποτέλεσμα - αλλά κυρίως στον τρόπο που κάνεις τον άλλον να αισθάνεται. Τα περισσότερα κομμωτήρια έχουν αυξήσει τις τιμές τους τα τελευταία χρόνια. Πώς επηρεάζει αυτό τη σχέση με την πελάτισσα; Δ.Κ.: Οι αυξήσεις τιμών είναι πλέον μια πραγματικότητα για κάθε επιχείρηση. Ωστόσο, η πελάτισσα δεν αξιολογεί μόνο το ποσό που πληρώνει, αλλά και την αξία που λαμβάνει. Όταν η εμπειρία που βιώνει δικαιολογεί το κόστος, η τιμή παύει να είναι το βασικό κριτήριο επιλογής. Τι κάνει μια πελάτισσα να επιστρέφει ξανά και ξανά; Δ.Κ.: Η ψυχολογία των καταναλωτών μάς δείχνει ότι οι περισσότεροι άνθρωποι αγοράζουν με βάση το συναίσθημα και στη συνέχεια δικαιολογούν λογικά την απόφασή τους. Η πελάτισσα μπορεί να ξεχάσει μια τεχνική λεπτομέρεια, αλλά δύσκολα θα ξεχάσει πώς την κάνατε να αισθανθεί. Αίσθημα φροντίδας, αναγνώρισης, εμπιστοσύνης, ασφάλειας και προσωπικής σύνδεσης δημιουργούν ισχυρούς δεσμούς, που ενισχύουν την πιστότητα. Συχνές έρευνες καταναλωτή μπορούν να πιστοποιήσουν την επιτυχία ή όχι στην εξυπηρέτηση. Σε ποια σημεία του ραντεβού πρέπει να δώσουμε μεγαλύτερη προσοχή; Δ.Κ.: Η επιστήμη της ψυχολογίας μιλά για το φαινόμενο «Peak-End Rule». Οι άνθρωποι θυμούνται περισσότερο την αρχή, την πιο έντονη στιγμή και το τέλος μιας εμπειρίας. Γι’ αυτό η υποδοχή της πελάτισσας και ο τρόπος που τελειώνει το ραντεβού είναι καθοριστικοί. Η προετοιμασία του ραντεβού πριν έρθει η πελάτισσα και η επικοινωνία την επόμενη μέρα κάνουν πραγματικά τη διαφορά στην εμπειρία. Πιστότητα & εξυπηρέτηση «Στο σύγχρονο επιχειρείν, η πραγματική πολυτέλεια δεν είναι μόνο το αποτέλεσμα - είναι το πώς κάνεις τον άνθρωπο απέναντί σου να αισθάνεται». Πώς μπορεί ένα κομμωτήριο να αναβαθμίσει συστηματικά την εμπειρία πελάτη; Δ.Κ.: Ξεκινώντας από την ανάλυση της καταναλωτικής διαδρομής. Από το πρώτο τηλεφώνημα ή μήνυμα, την άφιξη στο χώρο, την αναμονή, τη συμβουλευτική συζήτηση, την παροχή της υπηρεσίας, μέχρι την επικοινωνία μετά το ραντεβού - κάθε σημείο επαφής αποτελεί ευκαιρία δημιουργίας θετικών συναισθημάτων. Ποιος είναι ο σημαντικότερος παράγοντας επιτυχίας; Δ.Κ.: Οι άνθρωποι της επιχείρησης. Ευχαριστημένοι, εκπαιδευμένοι και ψυχολογικά ενδυναμωμένοι εργαζόμενοι προσφέρουν ανώτερη εξυπηρέτηση. Η εκπαίδευση στην επικοινωνία, στην κατανόηση των αναγκών του πελάτη και σε βασικές αρχές ψυχολογίας, δεν αποτελεί πλέον πολυτέλεια αλλά επιχειρηματική αναγκαιότητα. Σαρώστε το QR code και γνωρίστε τη Salon PROACTIVE και τις υπηρεσίες που παρέχει στον κλάδο ομορφιάς
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=