RETAIL CEOs Insight

47 Oι καταναλωτές άλλαξαν Σχετικά με τις σημαντικότερες αλλαγές στην καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών τους, τα στελέχη αναφέρουν ως τις πιο σημαντικές ότι οι καταναλω - τές είναι πιο προσεκτικοί και απαιτητικοί σε θέματα υγειονομικής ασφάλειας στο κατάστημα (για 36% των στελεχών), ότι οι καταναλωτές επισκέπτονται πολύ λιγό - τερο συχνά το φυσικό κατάστημα (33%), καθώς και ότι οι καταναλωτές αγοράζουν πολύσυχνότερααπό κανάλιαonline (13%). Συνολικά, το ότι οι καταναλωτές επισκέ - πτονται (πολύ) λιγότερο συχνά τοφυσικό κατάστημα και το ότι αγοράζουν πολύ συχνότερα από κανάλια online, είναι οι αλλαγές που θεωρήθηκαν από την πλει - ονότητα των στελεχών οι πιο συχνές μέσα στις τρεις πιο σημαντικές αλλαγές (για το 75% και το 74% των ερωτώμενων, αντί - στοιχα). Επίσης, το 63% αναφέρει πως εί - ναι πλέον πιο προσεκτικοί και απαιτητικοί σε θέματα υγειονομικής ασφάλειας στο κατάστημα, ενώ το 51%δηλώνει πως θεω - ρεί πως είναι πια περισσότερο ανασφαλείς και απρόβλεπτοι στη συμπεριφορά τους. Στήριξη από συνεργάτες Οι συνεργάτες στην παροχή υπηρεσιών έρευνας αγοράς θεωρείται από τα στελέ - χη της αγοράς ότι λειτούργησαν καλύτερα μέσα στην κρίση. Άλλες υπηρεσίες για τις οποίες τα στελέχη έχουν ουδέτερη άπο - ψη, είναι η διαφήμιση, το warehousing/ logistics, η παραγωγή πρώτων υλών, οι μεταφορές και το χονδρεμπόριο. Ελαφρά χειρότερες θεωρούνται οι υπηρεσίες που παρέχονται από τους εισαγωγείς. Οι ανθρώπινες ζωές είναι αυτές που μετρούν Όσον αφορά τη στάση της αγοράς ανα - φορικά με τα μέτρα που έχουν εφαρμο - στεί μέχρι στιγμής για τον περιορισμό της πανδημίας, το ότι τα τοπικά lockdown είναι αναπόφευκτα μπροστά στο κόστος απωλειών ανθρώπινων ζωών και ότι είναι απολύτως αποτελεσματικά για την υγειο - νομική προστασία του πληθυσμού, είναι οι δύο απόψεις με τις οποίες τα στελέχη της αγοράς εκφράζουν ξεκάθαρα συμ - φωνία. Στη συνέχεια, συμφωνία εμφανίζεται και με την άποψη ότι ένα καθολικό lockdown θα είναι απολύτως αποτελεσματικό για την υγειονομική προστασία του πληθυ - σμού και ότι είναι αναπόφευκτο μπροστά στο κόστος απωλειών ανθρώπινων ζωών, ανεξάρτητα από τις οικονομικές του συ - νέπειες. Ικανοποίηση για τα οικονομικά μέτρα Επίσης, ελαφρά συμφωνία εκφράζεται και με την άποψη ότι η κυβέρνηση παίρνει τα σωστά οικονομικά μέτρα για τον περι - ορισμό των επιπτώσεων του κορονοϊού στην αγορά. Τέλος, τα πρόσφατα μέτρα της κυβέρνη - σης θεωρούνται από τα στελέχη της αγο - ράς ότι θα είναι -κατά μέσο όρο- σχετικά αποτελεσματικά (σημαντικά ή απόλυτα σημαντικά για το 53% των στελεχών), τους κάνουν να νιώθουν σχετικά ασφα - λείς (ασφαλείς ή πολύ ασφαλείς για το 50% των στελεχών) και σχετικά πλήρη σε σχέση με αυτά που πραγματικά χρει - άζεται η οικονομία (πλήρη ή απολύτως πλήρη για το 48% των στελεχών).