RETAILBOOK 2018

Η ΔΕΗ είναι η μεγαλύτερη εταιρεία ενέργειας στην Ελλά- δα και η ιστορία της ταυτίζεται με την ιστορία εξέλιξης της ελληνικής οικονομίας τα τελευταία 68 χρόνια. Βελτιώνει συνέχεια τη θέση της και μετεξελίσσεται σε έναν σύγχρονο ευρωπαϊκό ενεργειακό οργανισμό, έντονα εξωστρεφή και αποδοτικό, με στρατηγικές συνέργειες εντός και εκτός συνόρων, με επενδύσεις στην καινοτομία, στις ανανεώ- σιμες πηγές ενέργειας και σε κρίσιμα έργα για την ενεργειακή ασφάλεια της χώρας. Στο επίκεντρο της φιλοσοφίας της ΔΕΗ βρίσκεται ο άνθρωπος και οι ανάγκες του. Αυτή η εταιρική κουλτούρα μάς καθοδηγεί ώστε να αποδίδουμε στους πελάτες μας το σεβασμό που τους αξίζει. Υπηρετούμε αυτόν το στόχο με συνέπεια, αποτελεσματικότητα, επαγγελματισμό και αίσθημα ευθύνης. Σ΄ αυτό το πλαίσιο, εξελίσσουμε συνεχώς κάθε σημείο επαφής με τους πελάτες μας, ώστε να λαμβάνουν τη βέλτιστη εξυπηρέτηση με όποιον τρόπο επιλέξουν να επικοινωνήσουν μαζί μας. Μέσω της εταιρικής ιστοσελίδας www.dei.gr παρέχεται η δυνα- τότητα στους πελάτες μας να βρουν πληροφορίες για οποιοδή- ποτε αίτημά τους, να εξοφλήσουν με ασφάλεια, χωρίς επιπλέον χρεώσεις, το λογαριασμό τους, να αλλάξουν τη διεύθυνση αποστολής του λογαριασμού τους, να διορθώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία, να βρουν το πλησιέστερο σημείο εξυπηρέτησης και να επικοινωνήσουν εύκολα και άμεσα μαζί μας. Επιπλέον, η αναβαθμισμένη υπηρεσία e-bill προσφέρει στους πελάτες τις ακόλουθες διευκολύνσεις: • Πρόσβαση στους λογαριασμούς των ακινήτων τους • Επιλογή λήψης μόνον ηλεκτρονικού λογαριασμού • Επιλογή έκδοσης μηνιαίου ηλεκτρονικού λογαριασμού, για καλύτερο προγραμματισμό των μηνιαίων εξόδων τους • Δωρεάν ηλεκτρονική πληρωμή • Δωρεάν ειδοποιήσεις κατά την έκδοση λογαριασμών με sms ή/και με e-mail Το πανελλαδικό Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης 11770, το οποίο λειτουργεί με διευρυμένο ωράριο (7:00 π.μ.-7:00 μ.μ.), είναι άρτια στελεχωμένο με εξειδικευμένο προσωπικό, που μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα σε όποιο αίτημα των πελατών. Οι πελάτες μας μπορούν άμεσα, με ένα τηλεφώνημα από το χώρο τους, να λάβουν πληροφορίες για το λογαριασμό τους, να προβούν σε υπογραφή ή λύση σύμβασης προμήθειας, να ρυθμίσουν τις οφειλές τους, αλλά και να ενημερωθούν για τα δικαιολογητικά και τις παρεχόμενες υπηρεσίες της ΔΕΗ. Βασικό πυλώνα για την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών μας αποτελεί η ανάπτυξη του δικτύου των 112 καταστημάτων μας σε όλη την Ελλάδα, το οποίο αποτελούσε και συνεχίζει να αποτελεί την πρώτη πηγή επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Στο πλαίσιο αυτής της ανάπτυξης, προβαίνουμε στη σταδιακή ανακαίνιση των καταστημάτων μας, υπό μια ενιαία οπτική ταυτότητα, έχουν εισα- χθεί νέα πληροφοριακά συστήματα εξυπηρέτησης των πελατών, για μια πληρέστερη, ταχύτερη και πιο ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα φροντίζουμε για τη συνεχή εκ- παίδευση των εργαζομένων μας, ώστε να ανταποκρίνονται στις αυξανόμενες ανάγκες της εποχής. Σχεδιάζουμε το μέλλον! Δίνουμε απαντήσεις στις σύγχρονες προκλήσεις! ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΤΗΣ ΔΕΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ Ο ΑΝΘΡΩΠΟΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥ. ΑΥΤΗ Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΜΑΣ ΚΑΘΟΔΗΓΕΙ ΩΣΤΕ ΝΑ ΑΠΟΔΙΔΟΥΜΕ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ ΤΟ ΣΕΒΑΣΜΟ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΑΞΙΖΕΙ. 14 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ