RETAILBOOK 2018

O κλάδος του λιανεμπορίου αντιμετωπίζει τεράστιες προκλήσεις, όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά σε ολόκληρη την Ευρώπη: ασταθής οικονομία, έντονος ψηφιακός ανταγωνισμός και μια νέα γενιά καταναλωτών, που είναι συνεχώς ενημερωμένη και απόλυτα απαιτητική. «Έξυπνες» φορητές συσκευές, social media, e-Commerce, διεθνή marketplaces κ.ά. έχουν δημιουργήσει αφενός τεράστιες αλλαγές στην καταναλω- τική συμπεριφορά και αφετέρου μεγάλους πονοκεφάλους στους retailers. Μέσα σε δευτερόλεπτα, οι πελάτες μπορούν να αναζητούν προϊόντα και να συγκρίνουν τιμές μέσα από διαφορετικά κανάλια. Με μια πρώτη ματιά, φαντάζει δύσκολο να ικανοποιήσει κάποιος αυτούς τους πελάτες. Αλλά σήμερα η προηγμένη τεχνολογία των Analytics προσφέρει τις λύσεις που επιτρέπουν στον retailer να προβλέπει, για παράδειγμα, πότε ο πελάτης θα αγοράσει ξανά ώστε να ανταποκριθεί εξίσου γρήγορα με σχετικές προσφορές, ανταγω- νιστικές τιμές και το κατάλληλο προϊόν μέσα από όλα τα διαθέσιμα κανάλια. Και όχι μόνο αυτό. Του επιτρέπει να πάει ένα ακόμα βήμα παραπέρα και να συνδυάσει όλα τα δεδομένα που συγκεντρώνει για τον πελάτη με πληροφορίες για τα προϊόντα, ώστε να βελτιώσει τα operations, την εμπειρία πελάτη και να μειώσει το κόστος. ANALYTICS & CUSTOMER JOURNEY Για να κερδίσει τον απαιτητικό πελάτη, πρέπει η επιχείρηση να εφαρ- μόσει τα Analytics σε κάθε βήμα του Customer Journey. Αυτό διότι η παλιά πελατοκεντρική και (παθητική) πολυκαναλική προσέγγιση αντικαθίσταται από μια περισσότερο δυναμική και customer-driven, στην οποία οι εταιρείες δεν γνωρίζουν απλώς τον κάθε πελάτη, αλλά ανταποκρίνονται proactively και σε πραγματικό χρόνο στις απαιτή- σεις του. Όπως καταδεικνύουν τα αποτελέσματα διαφορετικών ερευνών, το μέλλον του εμπορίου είναι C2B, customer-to-business. Οι πελάτες σήμερα μιλάνε στις επιχειρήσεις, τους λένε ποιοι είναι, πώς αισθάνονται και τι χρειάζονται. Αναμενόμενο επακόλουθο είναι να θέλουν να απολαμβάνουν μια διαρκή και συνεκτική εμπειρία μέσα από όλα τα κανάλια. Οι ίδιοι θέλουν να γνωρίζει η επιχείρηση το προσωπικό τους αγοραστικό προφίλ όπως τι είδους προϊόντα και υπηρεσίες αγοράζουν, ποιες συσκευές χρησιμοποιούν, ποια κανάλια κοκ. Θέλουν προσωποποιημένες αγοραστικές εμπειρίες και υπηρεσίες, που να τους ακολουθούν σε όλη τη διαδρομή του Customer Journey. Οι καταναλωτές επιβραβεύουν αυτήν τη στρατη- γική, γεγονός που επιβεβαιώνει πρόσφατη έρευνα της IDC, η οποία καταδεικνύει πως οι retailers που επενδύουν σε omnichannel στρατη- γική παρατηρούν έως και 35% αύξηση στην αξία των συναλλαγών. ΣΤΡΟΦΉ ΣΤΟ UNIFIED COMMERCE ΜΕ ΤΑ OMNICHANNEL ANALYTICS Τα Omnichannel Analytics αλλάζουν το εμπόριο όπως το γνωρί- ζαμε μέχρι σήμερα και δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κάνουν στροφή προς το Unified Commerce. Αποτελούν το κλειδί του μέλλοντος του Retail, αφού μετασχηματίζουν την εμπειρία πελάτη με τρόπους που δεν έχουμε ξαναδεί στο εμπόριο. Η SAS, η ηγέτιδα εταιρεία παγκοσμίως με περισσότερα από 40 χρόνια εμπειρίας στο χώρο της επιχειρηματικής ευφυίας και των Business Analytics και περισσότερες από 70.000 εγκαταστάσεις λύσεων σε πελάτες, έχει αναπτύξει τη λύση SAS Omnichannel Analytics, η οποία δίνει την ευελιξία στις επιχειρήσεις να πραγματοποιούν στοχευμένο και προσωποποιημένο marketing μέσω της κατανόησης της μοναδικότητας του πελάτη και της γνώσης που απορρέει από την απρόσκοπτη σύνδεση ανάμεσα στα ψηφιακά και φυσικά κανάλια. Τα SAS Omnichannel Analytics μεταμορφώνουν το μέλλον του Retail BΕΛΤΙΩΝΟΥΝ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΕΛΑΤΗ, ΕΚΜΟΝΤΕΡΝΙΖΟΥΝ ΤΑ OPERATIONS, ΑΥΞΑΝΟΥΝ ΤΗΝ ΚΕΡΔΟΦΟΡΙΑ ΠΟΛΎΤΙΜΑ ΟΦΈΛΗ Δίνουν, επίσης, τη δυνατότητα να βελτιστοποιούν το merchandizing και την κερδοφορία μέσω του έγκαιρου και αποδοτικού planning και forecasting, αφού είναι σε θέση να γνωρίζουν τα προϊόντα που αγοράζονται συνήθως σε συγκεκριμένα καταστήματα αλλά και online. Διευκολύνουν τις ανάγκες του supply chain και απλοποιούν τις διαδικα- σίες του, προβλέποντας τη ζήτηση και προετοιμάζοντας τα σωστά επίπεδα των αποθεμάτων. Τέλος, οι επιχειρήσεις αποκτούν πολύτιμη γνώση αναφορικά με τους λόγους που οδηγούν τον πελάτη στην αγορά συγκεκριμένων προϊό- ντων μέσω της επικοινωνίας μαζί του σε πραγματικό χρόνο. https://www.sas.com/el_gr/home.html 34 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ