106 ΟΙ ΧΡΥΣΟΙ ΠΡΩΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ 2010-2020 Θανάσης Στράτος, CEOCosmote e-Value, Chief Customer Operations Officer ΟμίλουΟΤΕ, Πρόεδρος Δ.Σ. και CEO, Γερμανός Κίνητρογιανακατακτήσουμε νέεςκορυφές Είμαι πολύ περήφανος για την επιτυχημένη πορεία της Cosmote e-Value, που οφείλεται στους 7.000 ανθρώπους μας στην πρώτη γραμμή, που μιλάνε καθημερινά στην καρδιά του πελάτη. H εταιρεία μας αποτελεί το μεγαλύτερο Contact Center της ελληνικής αγοράς, ενώ έχουμε αναλάβει και έργα από τον διεθνή χώρο, εξυπηρετώντας 19 χώρες σε 16 διαφορετικές γλώσσες. Συνεχίζουμε να αναπτυσσόμαστε, δημιουργώντας διαρκώς νέες θέσεις εργασίας και αξιοποιούμε όλες τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας (υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ανάπτυξη πωλήσεων, τεχνική βοήθεια και συμβουλευτικές υπηρεσίες), απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των τοπικών και διεθνών πελατών μας. Με τη διάκριση αυτή, η εταιρεία μας επιβραβεύεται για την ανάπτυξη που παρουσιάζει, παρά τη δύσκολη περίοδο που διανύουμε, καθώς τη διετία 2019-20 πέτυχε σημαντική βελτίωση των οικονομικών δεικτών. Σκοπός μας στην Cosmote e-Value είναι να υποστηρίζουμε καθημερινά τα πιο γνωστά brands να επικοινωνούν με τους πελάτες τους, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης και προσφέροντας εξαιρετικές εμπειρίες σε κάθε συναλλαγή, μέσω κάθε καναλιού επικοινωνίας. Επενδύουμε στη συνεχή εκπαίδευση των στελεχών μας, καινοτομώντας στο λειτουργικό μας μοντέλο και αξιοποιώντας την τεχνολογική μας υπεροχή. Οι προσδοκίες μας θα συνεχίσουν να είναι υψηλές και ο παράγοντας άνθρωπος, πελάτης, εργαζόμενος θα συνεχίσει να είναι στο κέντρο κάθε απόφασής μας, ώστε να βελτιωνόμαστε και να δημιουργούμε αξεπέραστες στιγμές. Η διάκρισή μας στην εκδήλωση Πρωταγωνιστές της Ελληνικής Οικονομίας, ως Greek Business Champion δεν θα μπορούσε παρά να αποτελεί κίνητρο ώστε να κατακτήσουμε νέες κορυφές. COSMOTE E-VALUE A.E. H Cosmote e-Value (www.cosmote-evalue.gr), μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, δραστηριοποιείται από το 1999 στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center, κατέχοντας ηγετική θέση στον κλάδο. Με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και εξειδικευμένους agents, η Cosmote e-Value αξιοποιεί όλες τις δυνατότητες που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία και παρέχει, 365 ημέρες το χρόνο και σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όπως ανάπτυξη πωλήσεων, εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στην πόλη της Ξάνθης, ενώ στον Κεραμεικό Αττικής βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία της διοίκησης. Παράλληλα, υποκαταστήματά της λειτουργούν και σε άλλες πόλεις της Ελλάδας. Από το 2014 έχει αναπτύξει τις εμπορικές της δραστηριότητες και στη Ρουμανία. Με παρουσία σε διάφορες πόλεις, όπως Βουκουρέστι, Μπρασόβ και Πλοέστι, έχει αναλάβει σημαντικά έργα από τοπικούς και διεθνείς πελάτες. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ (ΣΕ ΕΥΡΩ) 2019 2010 ΜΕΤ. (%) ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ 103.751.000 16.901.000 513,87 ΚΕΡΔΗ ΠΡΟ ΦΟΡΩΝ 2.506.000 430.000 482,79 Αμβρόσιος Κάρδαρης, Corporate Governance & Business Process Outsourcing (Bpo) Director
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=