8 τα κανάλια της επικοινωνίας, αλλάζουν και τα «γρανάζια» της επικοινωνίας. Τα ΜΜΕ και κυρίως οι ίδιοι οι δημοσιογράφοι, ως τέτοια γρανάζια, αποτέλεσαν και αποτελούν τον σημαντικότερο συνεργάτη των εταιρειών PR. Υπό αυτή την έννοια, η συρρίκνωση του δημοσιογραφικού δυναμικού μόνο προβλήματα μπορεί να δημιουργήσει στον τρόπο με τον οποίο προσπαθούμε να μεταδώσουμε ένα μήνυμα. Το ίδιο ισχύει και για την πληθώρα των ΜΜΕ που εμφανίζονται κυρίως στο χώρο του online, όπου η ανάγκη ιεράρχησης της δυναμικής της κάθε ιστοσελίδας δεν είναι μόνο απαραίτητη αλλά είναι και συνεχής, με αποτέλεσμα τη σπατάλη σημαντικών πόρων και ενέργειας. Πώς διαχειρίζεστε την τάση της απομείωσης των στρατηγικών μαζικής προώθησης υπέρ του personalization και της εξατομικευμένης προώθησης; Εξωθούνται και στην Ελλάδα οι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων να χρησιμοποιούν έναν συνεχώς αυξανόμενο αριθμό διαύλων για να εντοπίζουν ευκαιρίες στα μέσα ενημέρωσης; Γιώργος Λιμπέρης: Η εξατομικευμένη στρατηγική προώθησης στην επικοινωνία αποτελεί πλέον ένα σταθερό ζητούμενο των πελατών αλλά και μια πάγια δική μας προσέγγιση. Για περισσότερο από είκοσι χρόνια, στην Palladian διαχειριζόμαστε κι εμείς τους πελάτες μας με την ίδια προσωποποιημένη λογική, με την οποία επιθυμούν και οι ίδιοι να προωθούν το brand και τις επικοινωνιακές τους ανάγκες. Από μεγάλους οργανισμούς μέχρι χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, σημαντικούς ομίλους, πολυεθνικές επιχειρήσεις, ακόμα και μικρότερες σε κλίμακα εταιρείες, όλοι αντιλαμβάνονται την ανάγκη μιας τέτοιας προσέγγισης των ίδιων αλλά και των δικών τους στοχευμένων κοινών. Η μαζική προώθηση στο σύνολο του κοινού, αν και καθετοποιημένη και περισσότερο επικεντρωμένη στην οικονομία κλίμακος, δεν εστιάζει παρ’ όλα αυτά στη σχέση που επιθυμεί κάθε εταιρεία, οργανισμός ή brand να αναπτύξει με το πελατολόγιό της. Η μακρόχρονη σχέση εταιρειών και πελατών, η τίμια και ειλικρινής επικοινωνία μεταξύ τους εξασφαλίζουν την απόσβεση μιας personalized και εξατομικευμένης προώθησης σε σχέση με μια επικοινωνιακή στρατηγική περισσότερο μαζική, που στοχεύει σίγουρα στην ποσότητα αλλά λιγότερο στην ποιότητα και την ταυτότητα του κοινού. Στην Ελλάδα, όπως και στο εξωτερικό, η αναζήτηση των επικοινωνιακών ευκαιριών αποτελεί μια πραγματικότητα, με τους διαύλους συνεχώς να αυξάνονται. Είναι αλήθεια ότι η πληθώρα των μέσων ωθεί προς αυτή την κατεύθυνση όλους εμάς, τους επαγγελματίες της επικοινωνίας, να αναζητούμε τις καλύτερες και περισσότερο στοχευμένες ευκαιρίες για τους πελάτες μας. Ποια είναι η τάση στα εργαλεία μέτρησης KPI και πώς μπορεί η στρατηγική PR σήμερα να αντιστοιχηθεί με τη γενικότερη στρατηγική marketing ενός brand; Γιώργος Σιάφης: Τα βασικά στοιχεία της μέτρησης απόδοσης είναι οι δείκτες. Χρησιμοποιούνται για την ποσοτικοποίηση των γεγονότων και των διαδικασιών της εταιρείας και είναι χρήσιμα για την εταιρική διαχείριση. Κάθε εταιρεία αξιολογεί την απόδοσή της και την απόδοση των εργαζομένων της, ώστε να επιτυγχάνει το βέλτιστο δυνατό αποτέλεσμα για τον πελάτη της. Αυτή η αξιολόγηση στην ψηφιακή εποχή επιτυγχάνεται με τη χρήση ηλεκτρονικών στοιχείων, που λαμβάνουν υπόψη διαφορετικά μεγέθη και διαστάσεις όπως τα κόστη, ο χρόνος, η ικανοποίηση των πελατών κ.λπ. Αυτά τα μεγέθη στοχεύουν στην αξιολόγηση της απόδοσης και στις προοπτικές απόδοσης τόσο των επικοινωνιακών προγραμμάτων συνολικά όσο και στην αξιολόγηση των εργαζομένων ξεχωριστά. Η έννοια «απόδοση» περιλαμβάνει την αποδοτικότητα, την αποτελεσματικότητα και την ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές των συνθηκών και του περιβάλλοντος που δραστηριοποιείται ο πελάτης. Η μέτρηση της απόδοσης περιλαμβάνει τις φάσεις, το σχεδιασμό, τη βελτίωση και την εποπτεία της απόδοσης, όπου εδώ εντάσσονται και οι στρατηγικές marketing και εμπέδωσης και απόδοσης του brand. Τα ερευνητικά δεδομένα υποστηρίζουν την ιδέα ότι οι αγοραστές, τόσο B2C όσο και B2B, πιστεύουν ότι οι εταιρείες πρέπει να έχουν ισχυρή κοινωνική συνείδηση (περιβαλλοντική, Diversion, Inclusion). Παρατηρούμε μια πληθωριστική τάση, μια διάθεση υπερβολής. Σας το ζητούν οι πελάτες ή εσείς κρίνετε ότι είναι απολύτως αναγκαίο; Ελένη Σουράνη: Ο όρος κοινωνική συνείδηση ίσως είναι το απόλυτο trend στο χώρο της επικοινωνίας και προφανώς οι πελάτες ζητούν υπηρεσίες που ακουμπούν πάνω σε αυτό. Αυτό που δίνει την επιπλέον δυναμική σε αυτό το trend, ώστε να μπορούμε υπό συνθήκες να το χαρακτηρίσουμε υπερβολικό ή πληθωρισμένο, είναι το γεγονός των διαφορετικών κινήτρων εκ μέρους των πελατών. Το παραδοσιακό κίνητρο που επιβάλλει «να κάνω καλό εκεί που μπορώ» συμπληρώνεται από την ανάγκη των οργανισμών να μετρήσουν το καλό που κάνουν, να εναρμονιστούν με νέες νομοθεσίες και
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=