Ποια είναι η φιλοσοφία τηςWPS; Ποιες ακριβώς υπηρεσίες προσφέρει και πού θα λέγατε πως εξειδικεύεται; Η WPS έχει μακροχρόνια πείρα στο χώρο των ταχυδρομικών υπηρεσιών από το 1994. Οι αξίες μας και το υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας είναι η εγγύηση για την άψογη εφαρμογή και ολοκλήρωση των έργων που αναλαμβάνουμε. Οι ταχυδρομικές μας υπηρεσίες είναι απόλυτα εναρμονισμένες με την εταιρική μας κουλτούρα και τις αξίες μας: Αξιοπιστία, Ταχύτητα, Ποιότητα, Αφοσίωση και Δέσμευση στους πελάτες μας για το αποτέλεσμα. Λειτουργούμε σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα και διαθέτουμε όλες τις εγκρίσεις και πιστοποιήσεις από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). ΗWPS έχει μια μεγάλη γκάμα υπηρεσιών: u Ταχυμεταφορές-Courier: Μέσω του συστήματος track and trace δημιουργούμε υπηρεσίες ανώτερης ποιότητας έξω από τα συνηθισμένα u Same Day Delivery: παράδοση δέματος και φακέλου εντός μερικών ωρών από την παραλαβή, τόσο εντός Αττικής όσο και σε μεγάλες πόλεις της Ελλάδος u Επιστολικό ταχυδρομείο - Post: Παραδίδουμε προσωποποιημένη αλληλογραφία προσωποποιημένη με στοιχεία προσδιορισμού θέσης με GPS (επιστολές, λογαριασμούς, περιοδικά, καταλόγους κ.λπ.) u Mail Box delivery: Υπηρεσία διανομής ανώνυμων εντύπων για διαφημιστικούς σκοπούς u Delivery: ειδικά οργανωμένο τμήμα για παράδοση παραγγελιών από καταστήματα εστίασης, retail κ.ά. προς τον πελάτη τους. ΣτηνWPS πιστεύουμε ότι κάθε πελάτης - συνεργάτης είναι μοναδικός, και γι’ αυτό έχουμε εισαγάγει ένα νέο σχήμα πιστότητας, χτισμένο πάνωσε κάθε πελάτη ξεχωριστά, έτσι ώστε να καλύπτονται όλες οι ανάγκες του όσον αφορά τις υπηρεσίες postal. Με βάση αυτό, θα έλεγα ότι δεν εξειδικευόμαστε σε κάποια υπηρεσία περισσότερο. Ηεξειδίκευσήμας είναι το σύνολο των υπηρεσιών Postal που μέσω των καινοτόμων συστημάτων μας μπορούμε και προσφέρουμεως ολοκληρωμένες λύσεις στο last mile. Θα μας αναφέρετε κάποιες από τις συνεργασίες σας και το αντικείμενό τους; Συνεργαζόμαστε με τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ελλάδα. Μεταξύ αυτών συμπεριλαμβάνονται μεγάλες ελληνικές τράπεζες, εταιρείες ενέργειας, εταιρείες από το χώρο του Retail καθώς και μεγάλοι δήμοι της χώρας για τη διανομή των λογαριασμών ύδρευσης. Δεν θέλω να μακρηγορήσω και να σας κουράσω. Στην ιστοσελίδα μας υπάρχει αναλυτικά το πελατολόγιό μας, μαζί με το αντικείμενο των υπηρεσιών που προσφέρουμε. Ποιο θα λέγατε πως είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρείας; Τι την κάνει να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό; Η εταιρεία μας είναι η μοναδική εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών που καλύπτει όλο το φάσμα των postal υπηρεσιών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες μας να έχουν στη διάθεσή τους μια πληθώρα λύσεων. Επίσης, η WPS δημιουργεί για τις ταχυμεταφορές της υπηρεσίες ανώτερης ποιότητας έξω από τα συνηθισμένα, αφουγκραζόμενη τις ανάγκες της αγοράς. Χάρη σε αυτήν τη φιλοσοφία έχει καταστεί μια από τις πιο σύγχρονες εταιρείες στο χώρο των ταχυμεταφορών. Χαρακτηριστικό είναι πως έχουμε επενδύσει σε δικό μας σύστημα track&trace (HELIOS) για την παρακολούθηση τουφακέλου και του δέματος σε όλη τη διαδρομή προς τον τελικό αποδέκτη.Με αυτό τον τρόπο προσφέρουμε on line επικοινωνία με τους πελάτες των πελατών μας ηλεκτρονικά αλλά και μέσω call center. Ένας ακόμη σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης είναι η επένδυσή μας σε κέντρο διαλογής δεμάτων, σε 14 ιδιόκτητα HUBS σε Αττική, Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Ιωάννινα, Καλαμάτα και ευρύ δίκτυο συAντώνης Ποταμίτης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, WEST GROUP ΗWPS προσφέρει ταχυδρομικές υπηρεσίες ανώτερης ποιότητας και έξωαπό τα συνηθισμένα νεργατών σε όλη την Ελλάδα, που μας επιτρέπει να ανταποκριθούμε πλήρως στις ανάγκες των επιχειρήσεων. Η κάλυψημε σημεία σε όλη την Ελλάδα αποτελεί, οπωσδήποτε, συγκριτικό πλεονέκτημα για την εταιρεία μας. Η άνθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου έφερε τα τελευταία χρόνια μεγάλη αύξηση του όγκου των διακινούμενων δεμάτων. Πώς προσαρμοστήκατε σ’ αυτά τα νέα δεδομένα; Η έξαρση των δεμάτων ήταν έντονη στη διάρκεια των lockdowns και επιτάχυνε τη μετάβαση των καταναλωτών στο e-commerce με ρυθμό πολύ γρηγορότερο από ό,τι περιμέναμε, με λογικό επακόλουθο την αύξηση των παραδόσεων δεμάτων-παραγγελιών. Τα νέα δεδομένα μάς βρήκαν έτοιμους από πλευράς συστημάτων και η επένδυση που κάναμε ήταν σε έμψυχο εκπαιδευμένο προσωπικό καθώς και στην αύξηση του στόλου μας. Σήμερα διαθέτουμε ιδιόκτητα 42 αυτοκίνητα τύπου van, 5 φορτηγά και 141 δίκυκλα. Επίσης, πλέον εργάζονται στην εταιρεία μας πάνω από 300 άτομα, που καθημερινά εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελάτων μας. Πόσο έχει επενδύσει η εταιρεία στον ψηφιακό μετασχηματισμό της; Ποιες λύσεις αυτοματισμού έχει υιοθετήσει για να ανταποκριθεί στις αυξημένες ανάγκες; Όπως προανέφερα, επενδύσαμε και αναπτύξαμε μια πλατφόρμα σύμφωνα με τις ανάγκες των υπηρεσιών που προσφέρουμε, αλλά και των νέων δεδομένων της αγοράς. Μπορούμε λοιπόν να παραδίδουμε φακέλους και δέματα ανέπαφα, ενώμέσω του συστήματοςHELIOS έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε: u Παρακολούθηση υλοποίησης όλων των έργων σε πραγματικό χρόνο (track & trace) u Live Report παραδόσεων u Επιβεβαίωση παράδοσης επιδόσεων (confirmation of deliverance) u Πληροφορίες επιδόσεων (ημέρα, ώρα, μέρος, γεωγραφικό στίγμα) u Καταχώριση επιστροφών με σχετική Με την αντίληψη πως κάθε πελάτης είναι μοναδικός, με σημαντικές επενδύσεις σε τεχνολογία και σε ανθρώπινο δυναμικό και με τη φιλοσοφία πως αποτελεί μια οικογένεια, ηWest Postal Services (WPS), που ανήκει στον ΌμιλοWEST GROUP έχει κατορθώσει να ξεχωρίσει, προσφέροντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες postal και last mile delivery. 30 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2023 interview
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=