28 / 52
Η Κωτσόβολος σήμερα με το βλέμμα στο μέλλον
Η Κωτσόβολος είναι η πλέον παραδοσιακή δύναμη στο χώρο των
ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών αφού, εδώ και 65 χρόνια,
μέσα από τη στενή σχέση που έχει χτίσει με τους καταναλωτές στην
ελληνική αγορά, σταδιακά κατάφερε να βρίσκεται στην πρώτη
θέση. Συνώνυμα της εταιρείας έγιναν όλα αυτά τα χρόνια η ποικιλία
προϊόντων, η άψογη εξυπηρέτηση και βέβαια οι ευκολίες πληρωμής,
που έβαλαν την Κωτσόβολος μέσα σε σχεδόν κάθε ελληνικό σπίτι.
Όμως, όπως είναι λογικό, στο πέρασμα όλων αυτών των δεκαετιών
οι συνθήκες στη χώρα, τόσο οι οικονομικές όσο και οι κοινωνικές,
έχουν περάσει από πολλές διακυμάνσεις που απαιτούσαν
αναπροσαρμογή στην «πορεία πλεύσης» της εταιρείας και στον
τρόπο με τον οποίο διαχειρίζεται τα πράγματα. Σε αυτό το πνεύμα,
η Κωτσόβολος επενδύει στην omnichannel προσέγγιση και στην
ανάλυση των αναγκών των καταναλωτών, ώστε να θωρακιστεί
απέναντι στις προκλήσεις, να παραμείνει, με διαφορά, ο ηγέτης στην
αγορά και να είναι πάντα πρωταγωνιστής στην εξέλιξη.
Αυτή η νέα προσέγγιση που θέλησε να εφαρμόσει ο Αντιπρόεδρος
και Διευθύνων Σύμβουλος της Κωτσόβολος, Ανδρέας
Αθανασόπουλος, απαιτεί τη διερεύνηση των τάσεων και των
αγοραστικών προτύπων των καταναλωτών, ώστε ο πελάτης να
λαμβάνει διαρκώς μια προστιθέμενη αξία η οποία θα είναι άμεσα
αντιληπτή και θα τον επηρεάζει θετικά. Σκοπός είναι αυτό να
γίνεται από κάθε σημείο επαφής με την εταιρεία. Από τα φυσικά
καταστήματα του δικτύου σε όλη τη χώρα και το ηλεκτρονικό
κατάστημα
www.kotsovolos.gr,μέχρι την εξυπηρέτηση εταιρικών
πελατών B2B, το τηλεφωνικό κέντρο και τις τηλεφωνικές πωλήσεις.
Η Κωτσόβολος για τους πελάτες της
Η μεγάλη αλυσίδα ηλεκτρικών διαμορφώνει ήδη το μέλλον και
ενδυναμώνει τη σχέση της με τους πελάτες της, αναμορφώνοντας το
δίκτυο των καταστημάτων της βάσει του επενδυτικού της πλάνου.
Καταστήματα σε όλη τη χώρα ανακαινίζονται και εγκαινιάζονται
στα πρότυπα του διεθνούς ομίλου Dixons Carphone με βελτιωμένο
customer journey και ανάδειξη των προϊόντων και των υπηρεσιών
Support 360
o
για όλο τον κύκλο ζωής τους. Σταθερές αξίες είναι
πάντα η εκπληκτική εξυπηρέτηση, τα ευέλικτα προγράμματα
πληρωμών μέσω του «Πλάνου Δόσεων», η τεχνογνωσία και οι
ολοκληρωμένες λύσεις από το έμπειρο προσωπικό της Κωτσόβολος.
Το στρατηγικό πλάνο και εν γένει η φιλοσοφία της αλυσίδας για τους
πελάτες της είναι τα στοιχεία που την έχουν κάνει να ξεχωρίζει στην
καρδιά και το μυαλό των πελατών. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε ότι η
Κωτσόβολος έχει αναγνωριστεί αυθόρμητα από τους καταναλωτές
ως η εταιρεία με την ισχυρότερη φήμη στην κατηγορία των
ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών, κατακτώντας την πρώτη
θέση στην ετήσια έρευνα Famous Brands για το 2014. Έτσι συνεχίζει
μια μακρά παράδοση, αφού έχει κατακτήσει εννέα φορές αυτό τον
τίτλο σε ισάριθμες έρευνες!
Κωτσόβολος
Πρωταγωνιστής στις εξελίξεις,
με επίκεντρο τον πελάτη
Η μεγάλη αλυσίδα ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών κινείται με αυτοπεποίθηση στο
μέλλον και εξελίσσεται συνεχώς.