coverstory Θάνος Κυριαζής ρα τη στιγμή που αποφασίζουν πώς θα εξοπλίσουν το σπίτι τους. Δεν έχουν όλοι οι καταναλωτές την ίδια αφετηρία στη σχέση τους με τη Miele. Για κάποιους, η πρώτη επιλογή είναι μια ηλεκτρική σκούπα, γι’ άλλους ο εξοπλισμός μιας νέας κουζίνας. Το κοινό στοιχείο είναι η προσδοκία για καινοτομία, αξιόπιστη απόδοση, διάρκεια και υποστήριξη. Εδώ βρίσκεται η καρδιά της Miele! Γι’ αυτόν το λόγο επενδύουμε τόσο στην ποιότητα της παρουσίας μας στα καταστήματα όσο και σε εμπειρίες όπου ο καταναλωτής μπορεί πραγματικά να γνωρίσει τη Miele. Ένα ισχυρό Βrand έχει αξία όταν συνεχίζει να κερδίζει την προτίμηση και την εμπιστοσύνη - όχι όταν απλώς αναγνωρίζεται το όνομά του. Έχετε παρουσιάσει ένα πλάνο ανάπτυξης 1-2 νέων Miele Experience Centers το χρόνο, με μακροπρόθεσμο στόχο 10-15 σημεία στην Ελλάδα. Πού βρίσκεται σήμερα αυτός ο σχεδιασμός και ποιες γεωγραφικές περιοχές βρίσκονται πλέον στο επίκεντρο; Παραμένουμε προσηλωμένοι στη δημιουργία ενός ισχυρού δικτύου Miele Experience Centers, αλλά ποτέ δεν αντιμετωπίσαμε τον αριθμό των καταστημάτων ως αυτοσκοπό. Το ζητούμενο είναι κάθε νέο σημείο να προσφέρει πραγματική αξία στον καταναλωτή και να λειτουργεί συμπληρωματικά με τους στρατηγικούς συνεργάτες μας. Στο τέλος του 2025 προσθέσαμε το Ίλιον, φθάνοντας τα 5 ιδιόκτητα σημεία στην Ελλάδα. Φέτος δίνουμε μεγαλύτερο βάρος στην ποιότητα και στην υποστήριξη του υπάρχοντος δικτύου, ενώ χαρτογραφούμε συστηματικά τις περιοχές όπου υπάρχει ουσιαστική ευκαιρία για την ανάπτυξη νέων σημείων. Στους επόμενους λίγους μήνες θα μπορούμε να μοιραστούμε πιο συγκεκριμένα σχέδια. Παράλληλα, η ανάπτυξη δεν σταματά στα ελληνικά σύνορα. Ετοιμάζουμε ένα νέο Miele Experience Center στο Ζάγκρεμπ και είμαστε πολύ κοντά στην ολοκλήρωση συμφωνιών για δύο επιπλέον σημεία, στη Σλοβενία και στο Κόσοβο. Πρόκειται για σημαντικές επενδύσεις, που αποδεικνύουν πόσο σοβαρά βλέπουμε τις προοπτικές ολόκληρης της περιοχής ευθύνης. Πώς συνδυάζετε τα Miele Experience Centers με την επιλεκτική διανομή και τα νέα μοντέλα συνεργασίας, όπως τα Hybrid Stores στη Βούλα και την Αγία Παρασκευή; Τι έχετε μάθει μέχρι σήμερα; Στο κέντρο κάθε σκέψης και στρατηγικής επιλογής βρίσκεται πάντα ο καταναλωτής και η καλύτερη δυνατή εμπειρία που μπορούμε να του προσφέρουμε ως Miele. Τα δικά μας Experience Centers, οι επιλεγμένοι λιανέμποροι και οι εξειδικευμένοι συνεργάτες έχουν διαφορετικούς αλλά συμπληρωματικούς ρόλους. Χρειαζόμαστε όλους τους κρίκους αυτής της αλυσίδας δυνατούς. Τα hybrid stores είναι ένα ενδιαφέρον παράδειγμα αυτής της φιλοσοφίας. Συνδυάζουν την εξειδικευμένη παρουσίαση της Miele με την τεχνογνωσία ενός συνεργάτη που ειδικεύεται στην κουζίνα, δημιουργώντας μια μοναδική αίσθηση, που προσομοιάζει με αυτή του αληθινού σπιτιού. Δεν είναι καθόλου τυχαίο ότι το επιχειρηματικό μοντέλο των hybrid stores που εμπνευστήκαμε και δημιουργήσαμε στην Ελλάδα πριν από 3 χρόνια, πρόκειται να επεκταθεί και σε πολλές άλλες χώρες στον κόσμο της Miele. Η εμπειρία μας μέχρι σήμερα δείχνει πως η εμπορική ανάπτυξη δεν εξαρτάται μόνο από τον αριθμό των σημείων ενός δικτύου αλλά και από το πραγματικό αποτύπωμα του κάθε σημείου. Για εμάς, η εξειδικευμένη παρουσίαση, η σωστή συμβουλευτική και η δυνατότητα του καταναλωτή να κατανοήσει την αξία μιας συσκευής, έχουν αποδειχθεί καθοριστικές. Αυτή η προσέγγιση στηρίζει την ανάπτυξή μας και αποτελεί τη Αυτό απαιτεί εκπαίδευση, εμπιστοσύνη και καθημερινή συνεργασία, όχι απλώς μια εμπορική συμφωνία. Βλέπουμε θετικά αποτελέσματα και σε άλλες χώρες, ιδιαίτερα στη Σλοβενία και στην Κροατία. Κρατάμε την κοινή φιλοσοφία, αλλά προσαρμόζουμε την εφαρμογή της στις διαφορετικές συνθήκες κάθε αγοράς. Από τις αρχές του 2025 η ελληνική διοίκηση έχει την ευθύνη ενός cluster οκτώ αγορών. Σχεδόν δύο χρόνια μετά, θα μας κάνετε έναν απολογισμό; Τι έχει επιτευχθεί, αλλά και ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις; Αν έπρεπε να ξεχωρίσω μία επιτυχία, θα ήταν ότι έχουμε αρχίσει να σκεφτόμαστε και να λειτουργούμε περισσότερο ως ένας άκρως επιτυχημένος περιφερειακός οργανισμός χωρίς να χάνουμε την επαφή μας με την πραγματικότητα κάθε χώρας. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί οι οκτώ αγορές μας έχουν διαφορετική ιστορία, διαφορετικές συνθήκες και διαφορετικές ανάγκες. Η μεγαλύτερη πρόοδος δεν είναι μόνο οργανωτική. Είναι ότι άνθρωποι από διαφορετικές χώρες συνεργάζονται, μοιράζονται τεχνογνωσία, αναλαμβάνουν ευθύνες και μαθαίνουν ο ένας από τον άλλον. Η Ελλάδα έχει αναλάβει έναν πιο ενεργό περιφερειακό ρόλο, και αυτό βάση για το σχεδιασμό της επόμενης ημέρας. Έχετε θέσει την περαιτέρω ανάπτυξη του Kitchen Retail ανάμεσα στις προτεραιότητές σας. Πόσο μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης βλέπετε σε αυτό το κανάλι στην Ελλάδα, και μπορεί το μοντέλο που αναπτύσσετε εδώ να αξιοποιηθεί και στις υπόλοιπες αγορές του Cluster; Το Kitchen Retail είναι ένα ιδιαίτερα ουσιαστικό κανάλι για εμάς, καθώς εκεί ο καταναλωτής δεν επιλέγει απλώς μια συσκευή· σχεδιάζει το χώρο όπου θα ζει, θα μαγειρεύει και θα περνά χρόνο με τους ανθρώπους του. Η Miele έχει πολλά να προσφέρει σε αυτή την αναζήτηση ειδικά στις εντοιχιζόμενες συσκευές. Επενδύουμε σε συνεργασίες με επαγγελματίες που κατανοούν το σχεδιασμό της κουζίνας και μπορούν να εξηγήσουν σωστά τις δυνατότητες των προϊόντων μας. Η μητρική εταιρεία μάς επέλεξε ανάμεσα στις 5 πρώτες χώρες για το παγκόσμιο λανσάρισμα του Dreams 18 #48 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2026
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=